亲爱的跨境购会员永乐国际，当您在入驻跨境购的电商购物时永乐国际，遇到各种问题需要咨询，您可以通过以下方式联系我们的客服人员永乐国际，我们会竭诚为您服务永乐国际。
客服在线时间：周一至周五永乐国际永乐国际，客服咨询：0574-83071297（节假日会有适当变化）

公司地址：宁波市江东区惊驾路668号银晨国际1号楼19层

邮箱服务：customer@nbeport.com

微信微博

1永乐国际、搜索微信服务号：跨境购永乐国际，扫描二维码：

2永乐国际、新浪微博：跨境购官博，扫描二维码：

• 1. 跨境电子商务类问题
• 2. 账号密码操作问题
• 3. 商品相关问题
• 4. 订单问题
• 5. 支付问题
• 6. 税收问题
• 7. 快递物流
• 8. 退换货问题

1.跨境电子商务类问题  ⇑top

Q：跨境购平台是什么网站永乐国际？

A：宁波作为跨境贸易电子商务服务试点城市永乐国际，充分利用当地的经济特色永乐国际、地域优势和政策优势永乐国际，搭建了集全球商品导购与跨境电商综合服务为一体的跨境购平台?？缇彻褐铝τ诖蛟煅艄庥览止视览止?永乐国际、透明永乐国际、便捷的跨境网购新渠道并为国内跨境消费者提供实名身份备案永乐国际永乐国际、税单查询、商品防伪溯源查询等跨境网购服务，既满足了境内消费者对进口民生商品的需求永乐国际，又通过阳光模式逐渐杜绝了各类灰色购买渠道永乐国际，让他们花钱更少、收货更快永乐国际、商品品质更放心永乐国际、服务更有保障永乐国际！

Q：入驻商家与跨境购平台是什么关系永乐国际？

A：跨境购是跨境贸易电子商务综合服务平台永乐国际永乐国际，入驻商家是在跨境购平台上由不同电商企业所经营的电商网站永乐国际，电商企业的资质会经过跨境购平台和监管部门的审核监督永乐国际，您可以在电商网站中放心购物永乐国际永乐国际永乐国际。

Q：跨境贸易电子商务的进口模式流程具体是什么样的永乐国际永乐国际永乐国际？

A：简单描述跨境贸易电子商务备货模式流程：电商企业先以货物贸易的形式将进口商品集中采购后储放在宁波跨境贸易电子商务监管仓，买卖双方在网上达成交易后永乐国际，货物从宁波跨境贸易电子商务监管仓发出，送货时间将从传统海淘模式下的一个月以上缩短到一周以内永乐国际。交易环节简单快捷，成本大幅度降低永乐国际，而且大量货物由厂家直接储放在保税区永乐国际，消费者调换起来也更方便永乐国际。
B: 集货模式：消费者在电商平台下单后永乐国际永乐国际，电商将集中发运至海关特殊监管区域永乐国际，委托物流企业向海关提交《跨境贸易电子商务进出境物品申报清单》永乐国际永乐国际，物流企业在监管区域根据订单进行分装打包永乐国际，包裹经海关查验放行后，以个人物品出区，由快递公司配送到消费者手中永乐国际。

2.账号密码操作问题  ⇑top

Q：如何注册？

A：在跨境购永乐国际左上角点击【注册】，输入详细信息即可注册。您的身份证等信息将仅用于海关实名认证，请放心注册。

Q：忘记密码怎么办永乐国际？

A：点击跨境购永乐国际左上角【登录】永乐国际，点击忘记密码-选择验证方式-重设密码永乐国际。

Q：注册信息填写错误怎么办永乐国际？

A：身份证账号和姓名信息无法更改，用户邮箱、手机号码等信息可以在网站后台-我的账号中修改永乐国际。

Q：是否可以注销账号永乐国际？

A：亲爱的用户永乐国际永乐国际永乐国际，注销账号会影响您在跨境购平台的使用体验永乐国际永乐国际，如果您执意放弃账户，可以提出注销申请永乐国际永乐国际。用户需发送注销申请至客服邮箱customer@nbeport.com，工作人员将会在15个工作日内处理回复永乐国际。

Q：入驻电商网站中永乐国际永乐国际，有天猫永乐国际、京东等平台的店铺吗永乐国际？在其他平台店铺中购买商品需提供身份证永乐国际永乐国际？

A：有的。您购买跨境购商品时均需提供身份证，如果您是在天猫国际等第三方平台购物时，由于我们已经与其数据对接永乐国际永乐国际，可以直接下单永乐国际永乐国际。

Q：为什么消费者要进行实名身份认证永乐国际永乐国际？

A：根据海关总署规定永乐国际永乐国际，跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则永乐国际，因此个人消费者在下单前永乐国际，须在宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购平台（www.karinedaisay.com）进行个人姓名永乐国际永乐国际、身份证等真实信息注册，身份和订单信息会递送给海关进行审核认证永乐国际。

Q：跨境购平台是否是购物平台?

A：宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购（以下简称跨境购平台）是一个辅助通关技术平台永乐国际，辅助监管部门进行消费者实名身份注册、额度累计永乐国际，它不是一个交易网站永乐国际永乐国际，消费者要购买跨境贸易电子商务进口商品（跨境购商品），还是要从试点商户的购物网站/店铺下单，试点商户会将消费者订单信息传给跨境购平台永乐国际，跨境购平台就可以累积其在宁波购买的跨境贸易电子商务进口商品的总金额永乐国际永乐国际永乐国际。

Q：是否每次购买都需要提供身份证？

A：消费者首次购买宁波跨境贸易电子商务进口商品必须在跨境购平台进行“用户注册”，提交的姓名与身份证号码必须相符且真实有效永乐国际，否则会影响海关审放，再次购买不需要重复注册。

Q：为什么注册时，会显示您的身份证已注册？

A.您已经通过入驻商家，向跨境购平台注册备案过跨境购账号永乐国际。
B.您在天猫国际等第三方平台购买过跨境购商品永乐国际。 当您在其平台下单购买跨境购商品时永乐国际，则您已委托该平台在跨境购平台进行实名制身份备案。您在天猫国际绑定的身份证号码即为跨境购账号?？善敬苏撕诺锹伎缇彻浩教?，首次登陆请激活您的账号永乐国际永乐国际。 激活方式：请使用电脑操作-在跨境购平台注册页面-输入您绑定的身份证号-激活页面跳出后按照提示操作即可永乐国际永乐国际。

Q：电商客服反馈您的账号被海关封号，是否可以申请解封？

A.因为实名制备案的时候,身份证备案姓名错误的原因，可以向跨境购客服提供本人身份证正反面照片永乐国际永乐国际，申请账号解封。
B.由于消费记录不在合理自用范围内被海关封号的账户永乐国际永乐国际，海关不予解封。

3.商品相关问题  ⇑top

Q：消费者购物金额和数量有限制吗永乐国际永乐国际？

A：根据海关总署规定永乐国际，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以“个人自用永乐国际、合理数量”为原则永乐国际永乐国际永乐国际，每个订单限值2000元人民币,同时个人年度（自然年）交易额不能超过为20000元永乐国际永乐国际。

Q：跨境购商品是国外进口的吗？

A：跨境购商品永乐国际永乐国际，是宁波跨境贸易电子商务试点进口商品永乐国际。

①试点电商企业在国外统一提前采购商品永乐国际永乐国际，运到保税区，经检验检疫合格后存放在指定的海关监管保税仓内永乐国际永乐国际永乐国际；

②消费者下网络订单后永乐国际，电商企业根据订单为商品办理海关永乐国际永乐国际永乐国际、检验检疫等通关手续永乐国际，并通过跨境贸易电子商务平台与海关监管系统进行数据申报，并代为缴纳跨境综合税永乐国际；

③通过海关审核并完税后永乐国际永乐国际，电商企业委托物流公司打包永乐国际、委托国内快递系统直接派送到消费者手中永乐国际。以上流程能够确保每一件递送到消费者手上的跨境商品都是正宗进口永乐国际，品质有保证永乐国际。

Q：跨境购商品与海淘代购的商品有什么区别永乐国际？

A：跨境购商品与海淘代购的商品相比永乐国际永乐国际永乐国际，价格优惠的同时品质更有保证，是经过海关商检部门严格审查的永乐国际永乐国际永乐国际，商品更安全更可靠，并且加贴了防伪溯源码，可以查到进口的详细信息并验证真伪。

采用集中采购永乐国际永乐国际永乐国际、保税备货模式永乐国际，缩短了顾客购买商品的时间和运输成本，解决灰色通关问题，是真正意义上的“阳光海淘”永乐国际永乐国际。

解决了消费者交税难的问题永乐国际，很多通过直邮方式运输的商品缴纳关税十分麻烦永乐国际，需要顾客本人携带相关身份证件去相应邮局办理，现在只需要顾客委托电商商户代为缴纳即可永乐国际，方便快捷永乐国际。

Q：如何判断购买的商品是宁波跨境购进口商品？

A：首先消费者下单后永乐国际，订单数据会由电商网站传输到跨境购平台，消费者可以登录跨境购平台进行查询永乐国际，如果查询不到该订单永乐国际，说明电商网站/店铺不是跨境购平台认证的，消费者谨防假冒。

核对快递单号永乐国际，您收到货的快递单号和跨境购用户中心的快递单号要一致永乐国际；
核对发货地址永乐国际，发货地址一定是宁波跨境贸易电子商务监管仓永乐国际永乐国际。
扫描二维码，每件商品都加贴了防伪溯源二维码,通过手机扫描查询永乐国际永乐国际，可以看到商品的进口详细信息和扫描历史记录永乐国际永乐国际，以此判断是否是跨境购商品。

Q：为什么商品没有贴中文标签？

A：因为我们跨境贸易项目是全国试点项目永乐国际，也就是说是一种新的贸易形式永乐国际永乐国际永乐国际，它有别于传统的一般贸易，也不同于直邮海淘的个人行李邮递物品方式，所以国家从13年开始就在全国找了5个试点城市来尝试做这个项目永乐国际永乐国际永乐国际，这里面会有创新的东西永乐国际，其中监管部门的监管方式就会跟一般贸易有所区别，主要的区别在于货物进境后永乐国际，按照一般贸易方式监管永乐国际，如果需要法检的商品检验检疫就会进行抽检永乐国际永乐国际，但是有些环节比如贴中文标签，可能就会省略（这也是有些商品有永乐国际，有些商品没有永乐国际，检验检疫允许不贴）永乐国际永乐国际永乐国际，因为我们跨境购有二维码永乐国际永乐国际永乐国际，上面有报关报检的单号和详细信息永乐国际，对商品的真伪验证比白标更有效力。

Q：请问商品有没有发票？购买商品后能提供什么凭证永乐国际？

A：由于是境外商品永乐国际，电商不提供发票永乐国际永乐国际。
1.包裹内会附加商品配货单永乐国际永乐国际永乐国际，以方便消费者核对商品信息永乐国际；
2.若此笔消费产生税单永乐国际永乐国际，用户可以在跨境购平台打印电子税单。
若消费者对商品有进一步的咨询永乐国际永乐国际，可拨打电商客服热线永乐国际永乐国际。

4.订单问题  ⇑top

Q：如何查询订单永乐国际？

A：请您点击“用户中心-我的订单”即可查看最新订单信息。

Q：订单对购物金额和数量有限制吗永乐国际？

A：根据海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准永乐国际，以“个人自用永乐国际、合理数量”为原则，每个订单累计金额不能超过2000元人民币，同时个人年度（自然年）交易额不能超过20000元永乐国际永乐国际永乐国际。

Q：下单后如何取消订单永乐国际永乐国际永乐国际？

A：如订单尚未申报永乐国际，联系电商客服人员操作取消订单永乐国际；如订单已进入申报环节将无法取消，配送上门时还请您拒收或者联系电商客服人员申请退货处理永乐国际。已申报的订单将会产生邮费永乐国际，非电商网站原因取消订单需要买家承担相应邮费。

5.支付问题  ⇑top

Q：跨境购可以用什么方式支付永乐国际永乐国际？

A：消费者在电商网站下单，选择电商网站支持的多种支付方式付款（包含银联付款、支付宝付款等）。具体付款方式请到相关电商网站了解咨询。

Q：在线支付失败怎么办永乐国际永乐国际？

A：如果您的支付账户中余额不足永乐国际，或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败，请您登陆到银行或者支付宝的查询平台，查询您的账户信息永乐国际。如果显示未扣款永乐国际，您可以回到订单详情页面找到相应订单永乐国际永乐国际永乐国际，点击付款按钮，重新完成支付。如果显示已经扣款永乐国际，可能是网络延时永乐国际永乐国际永乐国际，请和您购物的电商网站的客服人员联系确认，客服人员将会及时处理您的问题永乐国际。

6.税收问题  ⇑top

Q：跨境购商品是否需要交税永乐国际？

A：购买跨境购商品永乐国际，计征跨境综合税（包括关税永乐国际、增值税永乐国际、消费税）永乐国际，根据财政部发布的【关于4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策】永乐国际永乐国际，关税税率暂设为0%永乐国际永乐国际永乐国际，进口环节增值税、消费税取消免征税额永乐国际永乐国际永乐国际永乐国际，暂按法定应纳税额的70%征收永乐国际永乐国际永乐国际。
税费金额：
应征关税=完税价格*关税税率（关税税率为0%永乐国际永乐国际，因此应征关税为0）；
法定计征的消费税=（完税价格/(1-消费税税率)）*消费税税率永乐国际永乐国际；
法定计征的增值税=（完税价格+正常计征的消费税税额）*增值税税率永乐国际永乐国际永乐国际永乐国际；
应征消费税=法定计征的消费税*0.7永乐国际；
应征增值税=法定计征的增值税*0.7。

Q：是否需要自己亲自缴纳？

A：不需要。消费者在平台注册时已经在线签署同意委托电商申报协议永乐国际，委托电商商户代缴永乐国际，在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的税款，和订单商品金额运费等一并付给电商商户永乐国际，无需自己再到相应的海关部门单独缴纳，电商商户将会根据顾客的订单统一向海关缴纳税款永乐国际永乐国际，消费者可以在服务平台查询电子税单。

Q：怎样查询税单信息永乐国际永乐国际？

A：1.可以登录跨境购官方网站永乐国际，进入用户中心-选择税单查询。即可查看税单信息。

2.通过跨境购官方微信平台，绑定跨境购账户，即可点击用户中心-选择我的税单-查看税单信息

7.快递物流  ⇑top

Q：如何查询快递信息永乐国际永乐国际？

A：点击用户中心-选择我的订单-即可跟踪查询包裹位置永乐国际。

Q：跨境购商品是从哪里发货的永乐国际永乐国际，会被调包吗永乐国际永乐国际永乐国际？

A：所有跨境购商品都是统一放在宁波跨境贸易电子商务监管仓永乐国际，由宁波跨境贸易电子商务监管仓工作人员统一打包发货永乐国际，交由指定物流企业派送永乐国际永乐国际永乐国际永乐国际，无法调包。

8.退换货问题  ⇑top

Q：跨境购购买的进口商品是否可以退换货永乐国际？

A：消费者向电商提出退换货申请永乐国际永乐国际，电商通过后台系统向海关提出申请永乐国际，海关审核同意后永乐国际，电商通知消费者将商品回寄到宁波跨境贸易电子商务监管仓永乐国际，（由于宁波跨境贸易电子商务监管仓是一个特殊区域，目前只允许试点物流企业进入永乐国际永乐国际，因此消费者回寄时必须选择电商指定物流企业）永乐国际永乐国际永乐国际永乐国际，宁波跨境贸易电子商务监管仓收货后，核对商品信息永乐国际，反馈给电商永乐国际，电商确认无误后永乐国际，完成退换货永乐国际永乐国际。
1.以上流程作为跨境购平台退换货总流程。具体操作在不违反以上原则基础上永乐国际永乐国际，根据每家电商网站详细退换货细则执行。
2.以上规则是跨境购平台规范商家和用户之间的商品交易行为的基础规则永乐国际永乐国际永乐国际，跨境购平台对该等规则享有修改权。